Bij Rocktumbler.nl heeft u als consument bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bedenktijd
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Een product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U mag daarbij niet meer met het product doen dan redelijkerwijs nodig is om te beslissen of u het wilt behouden.
Rock tumblers en polijsttrommels
Een rock tumbler of polijsttrommel mag visueel worden gecontroleerd en op compleetheid worden beoordeeld. Een korte test zonder stenen, water, grit, polijstmiddel of andere inhoud is alleen toegestaan voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de basiswerking te controleren.
Het daadwerkelijk vullen of gebruiken van een trommel met onder andere stenen, water, grit, slijppoeder, polijstmiddel, olie, zeep, keramische media, metaal of andere materialen gaat verder dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Door dergelijk gebruik kunnen de trommel, het deksel, rubberen onderdelen en de machine vuil, bekrast, verkleurd, versleten of verontreinigd raken. Ook kunnen gebruikssporen, geuren en resten ontstaan waardoor het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.
Een gebruikt product wordt niet automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten. Wij mogen de door het gebruik ontstane waardevermindering echter wel op het terug te betalen bedrag inhouden. Afhankelijk van de staat en resterende verkoopwaarde van het product kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn en, voor zover wettelijk toegestaan, in uitzonderlijke gevallen oplopen tot de volledige waarde van het product.
Ruwe stenen, grit en polijstmiddelen
Ruwe stenen, grit, slijppoeders, polijstmiddelen en andere verbruiksproducten mogen alleen worden bekeken voor zover dat mogelijk is zonder ze te gebruiken, te mengen of te verbruiken.
Deze producten mogen niet:
- worden gebruikt of getest in een trommel;
- worden gemengd met andere producten;
- nat, vuil of verontreinigd worden;
- gedeeltelijk worden verbruikt;
- in een andere verpakking worden overgegoten;
- incompleet worden teruggestuurd.
Wanneer een verpakking is geopend, inhoud ontbreekt of het product door gebruik, vermenging of verontreiniging niet meer als nieuw kan worden verkocht, mogen wij de hierdoor ontstane waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden.
Staat van de retourzending
Retourneer producten:
- compleet, met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie;
- schoon, droog en vrij van resten, stof, grit, stenen en polijstmiddel;
- deugdelijk en veilig verpakt;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. Wanneer een product door het ontbreken of beschadigen van de verpakking echter niet meer veilig kan worden vervoerd of aantoonbaar minder waard is geworden, kan dit worden meegenomen bij het vaststellen van de waardevermindering.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.
Vaststelling van waardevermindering
Na ontvangst controleren wij de staat en compleetheid van het geretourneerde product.
Bij het vaststellen van een eventuele waardevermindering kijken wij onder andere naar:
- zichtbare gebruikssporen;
- krassen, slijtage of beschadigingen;
- vuil, vocht, geuren of achtergebleven materiaal;
- resten van grit, polijstmiddel, stenen of andere stoffen;
- ontbrekende onderdelen, accessoires of inhoud;
- noodzakelijke reinigings- of herstelwerkzaamheden;
- de resterende verkoopwaarde van het product.
Wij brengen geen vaste boete of willekeurige retourtoeslag in rekening. Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijk ontstane waardevermindering. Wanneer wij een bedrag inhouden, informeren wij u hierover.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect of verkeerd geleverd is;
- wij vooraf schriftelijk anders hebben afgesproken;
- wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen.
Hoe meldt u een herroeping aan?
Gebruik binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling ons online herroepingsformulier. U heeft daarvoor uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst nodig.
Via het formulier kunt u aangeven of u de volledige bestelling of slechts een deel van de bestelling wilt herroepen.
Nadat u het formulier definitief heeft verzonden:
- verschijnt op het scherm een bevestiging met verdere retourinstructies;
- ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres van de bestelling;
- wordt uw herroeping bij de betreffende bestelling geregistreerd.
Het indienen van het formulier annuleert de bestelling niet automatisch en leidt niet direct tot een terugbetaling. Wij beoordelen de retourzending eerst op compleetheid, gebruikssporen, schade en eventuele waardevermindering.
U mag ons ook via een andere ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld daarbij in ieder geval uw naam, bestelnummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
Terugsturen van de producten
Volg na het aanmelden van de herroeping de instructies die op het scherm en in de bevestigingsmail worden weergegeven.
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld terug naar het opgegeven retouradres. Voeg indien gevraagd het bestelnummer of herroepingsnummer aan of in de zending toe, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
Stuur een product niet onder rembours naar ons terug. Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment waarop u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer u slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer u die kosten ook zou hebben betaald als u alleen de behouden producten had besteld.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met u is afgesproken.
Een eventuele aantoonbare waardevermindering wordt op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Dit retourbeleid beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
Is een product defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op en gebruik het product niet verder. Bij een gegronde garantieclaim of verkeerde levering zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, overbelasting, onvoldoende onderhoud, het niet opvolgen van de gebruiksinstructies of het gebruik van ongeschikte materialen valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, voor zover deze producten onder een wettelijke uitzondering vallen.
Het uitsluitend samenstellen van een bestelling of pakket uit standaardproducten die wij normaal verkopen, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.